数策受邀参加2018中国汽车服务金扳手奖评选

（2018年12月17日，上海）2018年12月14日，由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2018中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京隆重举行。来自全国知名车企代表、行业专家、4S店代表、车主代表、服务顾问代表及权威媒体200多人共同出席并见证了这场颁奖盛典。

本届颁奖礼同期还举办了以“汇聚新智慧，创享新服务”为主题的“2018中国汽车服务·高端对话”，就“产业变革将引发汽车新服务——向‘四化’升级”这一话题展开深入探讨，为产业发展提供极具价值性的真知灼见。

张椿琳表示，从车厂的角度而言，大家常说汽车要智能化、产品也要智能化，这都归功于技术带来的可能性。当有渠道或手段可以让我们可以直接跟客户互动时，将会出现更多贯穿客户生命周期价值点的互动，使得以模式或产品为中心转变为以客户为中心。但是，海量的几百万、上千万的客户基数，如何能够跟客户进行好的互动，如何在他最需要的时候提供他所需要的服务和产品，这对一个能够精准对接的智能化平台要求很高。科技的进步、消费者社会经历的发展，让他们有这个要求，而科技进步又为我们提供了实现这一切的可能。

张椿琳还指出，现在车和消费者之间的互动也不一样了，已经由产品为中心转变为客户为中心，车企与车主之间的互动越来越直接、越来越频繁、越来越智能。经销商成了丰富客户体验很重要的合作伙伴，这要求车企能够带着经销商一起赋能，让他能与客户有更智能的服务、更好的互动。这个整体的格局和体系，最终其实都是围绕着如何提供客户更好的服务体验。

此外，此次颁奖礼现场还公布了由汽车与驾驶维修传媒、上海数策软件股份有限公司、北京云捷亮数三方联合发布的“2018中国新能源汽车服务调研报告”。

近几年，新能源汽车市场规模快速扩张，越来越多的消费者开始关注或购买新能源车型。为了进一步了解新能源车主在用车服务消费方面的一些习惯问题及对其所享服务的评价，以及有车一族对新能源汽车行业未来发展态势的看法，该报告基于大范围的调研活动，最终的结果显示：

1、 新能源汽车得到越来越多消费者的认可和关注，新能源车主在使用中的评价中，超7成用户表示满意，外观和油耗是其主要满意因素，而车内空间、舒适度、自耗电还需重点改善；

2、 多数消费者对新能源汽车未来的发展充满信心；

3、 用户对新能源车更关注的方面有环保、国家补贴、续航里程、技术专业等关键词；

4、 新能源车主对售后服务的评价中，有超过7成表示不满意，检测不出车辆问题、师傅的专业程度差、价格不合理是新能源车主对售后服务不满意的主要因素。